Politique de Retour de 60 Jours

Notre Garantie de 60 Jours

Nous sommes tellement confiants dans la qualité de nos bagues que nous offrons un remboursement intégral sous 60 jours — bien au-delà du minimum légal de 14 jours requis par le droit européen de la consommation. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre bague pour quelque raison que ce soit, retournez-la simplement dans les 60 jours suivant la réception pour obtenir un remboursement intégral du prix d'achat.

Comment Retourner un Article

1. Envoyez-nous un e-mail à info@astridgold.be avec votre numéro de commande et le motif de votre retour (facultatif).
2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée DHL Express dans les 24 heures.
3. Emballez soigneusement la bague dans son coffret de présentation d'origine, joignez le certificat GIA/IGI et déposez-la dans un point relais DHL.
4. Nous inspecterons la bague à sa réception et traiterons votre remboursement sous 5 jours ouvrables.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un remboursement intégral, la bague doit être :

• Non portée — sans signe d'usage, de rayures ou de modification
• Dans son coffret de présentation d'origine
• Accompagnée du certificat d'évaluation GIA ou IGI d'origine
• Retournée dans les 60 jours suivant la date de livraison

Bagues Gravées

Les bagues avec gravure personnalisée sont examinées au cas par cas. Lorsque la gravure peut être retirée et la bague restaurée à son état d'origine, un remboursement intégral sera émis, déduction faite du coût de la gravure (45 €). Lorsque le retrait n'est pas possible, un remboursement partiel ou un avoir sera proposé.

Bagues Sur Mesure & Personnalisées

Les bagues sur mesure (conçues spécifiquement pour vous) sont soumises à des conditions différentes. L'acompte de production de 50 % n'est pas remboursable une fois la production commencée. Si vous annulez avant le début de la production, votre acompte intégral vous sera remboursé. Si vous annulez après la fin de la production mais avant la livraison, un avoir de restockage de 30 % du prix d'achat s'applique. La bague terminée peut être retournée dans les 60 jours selon les conditions standard ci-dessus.

Traitement des Remboursements

Les remboursements sont traités sur le moyen de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la bague retournée. Les virements bancaires et les remboursements par carte peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte, selon votre banque. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail dès que le remboursement sera traité.

Échanges

Si vous souhaitez une bague, une taille ou un métal différent plutôt qu'un remboursement, nous serons heureux de procéder à un échange. Indiquez simplement votre préférence dans votre e-mail de retour. Les échanges sont traités comme un retour suivi d'une nouvelle commande — la différence de prix (le cas échéant) sera facturée ou remboursée en conséquence.