Conditions Générales

Article 1 — Dispositions Générales

Grown Lab Diamond (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») est une entreprise enregistrée sous le droit belge. Notre boutique en ligne et notre boutique physique opèrent conformément à la législation belge et européenne applicable en matière de protection des consommateurs, y compris le Code de Droit Économique belge (CDE) et la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Les présentes Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (le client) et Grown Lab Diamond. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions à tout moment ; les modifications prennent effet dès leur publication sur ce site.

Article 2 — Produits & Tarification

Descriptions des Produits

Tous les diamants vendus par Grown Lab Diamond sont des diamants cultivés en laboratoire — chimiquement, physiquement et optiquement identiques aux diamants extraits. Chaque pierre est accompagnée d'un rapport de certification officiel délivré par le GIA (Gemological Institute of America) ou l'IGI (International Gemological Institute). Les photographies et rendus présents sur notre site sont représentatifs ; de légères variations de couleur et de finition peuvent survenir en raison de la calibration des écrans et des conditions de prise de vue.

Tarification

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable (21 %). Les prix de la monture en métal sont indiqués séparément de la pierre de diamant. Le prix final est confirmé lors du paiement, après sélection des spécifications de votre diamant. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix ; dans ce cas, nous vous contacterons avant de traiter le paiement.

Article 3 — Commandes & Paiement

Passer une Commande

Les commandes peuvent être passées en ligne via notre site ou en personne dans notre boutique à Anvers. Une commande est confirmée dès réception d'une confirmation de commande écrite par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande à notre discrétion, auquel cas un remboursement intégral est immédiatement effectué.

Moyens de Paiement

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Stripe et Klarna. Le paiement est traité de manière sécurisée et est exigible intégralement au moment de la commande, sauf accord écrit préalable pour un arrangement de financement sur mesure.

Délai de Production

Les bagues standard sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. Les pièces sur mesure et gravées sur commande nécessitent 2 à 4 semaines. Vous recevrez les informations de suivi dès l'expédition de votre commande.

Article 4 — Livraison

Nous offrons une livraison assurée gratuite en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne. La livraison internationale est disponible vers la plupart des pays de l'UE ; les tarifs sont affichés lors du paiement. La livraison est intégralement assurée à hauteur de la valeur déclarée de votre commande. Le risque de perte vous est transféré à la livraison et à la signature. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des retards de transporteur ; nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté.

Tous les envois sont expédiés dans un emballage discret et sans marque. Une signature est requise à la livraison. Si vous êtes absent, une nouvelle livraison ou un point de retrait sera organisé par le transporteur.

Article 5 — Retours & Remboursements

Délai de Retour de 60 Jours

Nous offrons une politique de retour de 60 jours à compter de la date de livraison. Les bagues doivent être retournées dans leur état d'origine, non portées, avec l'ensemble de l'emballage, des certificats et de la documentation d'origine. Des étiquettes de retour gratuites sont fournies sur demande.

Articles Non Retournables

• Les bagues ayant été redimensionnées, gravées ou autrement modifiées à votre demande après l'achat
• Les commandes de création sur mesure ou personnalisée
• Les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ou une négligence après la livraison

Processus de Remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que votre banque affiche le crédit.

Échanges

Nous serons heureux d'échanger votre bague contre une autre taille, un autre style ou une autre pierre dans un délai de 60 jours. Veuillez nous contacter à info@astridgold.be pour organiser un échange.

Article 6 — Garantie & Entretien à Vie

Toutes les bagues Grown Lab Diamond bénéficient d'une garantie de fabrication à vie couvrant les défauts de fabrication du métal et du sertissage de la pierre. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels ni les dommages résultant d'un entretien inapproprié.

Nous offrons un nettoyage et une inspection professionnels annuels gratuits dans notre boutique à Anvers. Le redimensionnement de bague est disponible moyennant des frais de service modiques après le premier redimensionnement gratuit dans les 30 jours suivant l'achat.

Article 7 — Propriété Intellectuelle

Tout le contenu de ce site — y compris les photographies, textes, designs et identité de marque — est la propriété de Grown Lab Diamond / Astrid Gold BV et est protégé par le droit d'auteur belge et international. Toute reproduction ou distribution sans consentement écrit préalable est interdite.

Article 8 — Limitation de Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, Grown Lab Diamond ne pourra être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire ou consécutif résultant de votre utilisation de notre site ou de nos produits. Notre responsabilité totale ne pourra en aucun cas dépasser le prix payé pour le produit spécifique donnant lieu à la réclamation.

Article 9 — Droit Applicable & Litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit belge. Tout litige découlant de ces Conditions ou de votre achat relèvera de la compétence exclusive des tribunaux d'Anvers, en Belgique. La Commission européenne propose une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr/.

Article 10 — Contact

Pour toute question concernant ces Conditions, veuillez nous contacter :