Política de Devoluciones de 60 Días

Nuestra Garantía de 60 Días

Confiamos tanto en la calidad de nuestros anillos que ofrecemos un reembolso completo a 60 días — muy por encima del mínimo legal de 14 días exigido por la normativa europea de protección al consumidor. Si no está completamente satisfecho con su anillo por cualquier motivo, simplemente devuélvalo dentro de los 60 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo del precio de compra.

Cómo Realizar una Devolución

1. Envíenos un correo electrónico a info@astridgold.be con su número de pedido y el motivo de la devolución (opcional).
2. Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada de DHL Express en un plazo de 24 horas.
3. Empaquete el anillo de forma segura en su caja de presentación original, incluya el certificado GIA/IGI y déjelo en cualquier punto de servicio DHL.
4. Inspeccionaremos el anillo al recibirlo y procesaremos su reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

Condiciones de Devolución

Para tener derecho a un reembolso completo, el anillo debe estar:

• Sin usar — sin señales de uso, arañazos o alteración
• En su caja de presentación original
• Acompañado del certificado de calidad GIA o IGI original
• Devuelto dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega

Anillos Grabados

Los anillos con grabado personalizado se evalúan caso por caso. Cuando el grabado pueda eliminarse y el anillo pueda restaurarse a su estado original, se emitirá un reembolso completo menos el coste del grabado (45 €). Cuando no sea posible eliminarlo, se ofrecerá un reembolso parcial o un crédito de tienda.

Anillos a Medida & Personalizados

Los anillos a medida (diseñados específicamente para usted) están sujetos a condiciones diferentes. El depósito de producción del 50 % no es reembolsable una vez iniciada la producción. Si cancela antes de que comience la producción, se le reembolsará el depósito completo. Si cancela después de que la producción haya finalizado pero antes de la entrega, se aplicará un crédito de reposición del 30 % del precio de compra. El anillo terminado puede devolverse dentro de los 60 días conforme a las condiciones estándar anteriores.

Procesamiento del Reembolso

Los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 5 días hábiles tras recibir el anillo devuelto. Las transferencias bancarias y los reembolsos con tarjeta pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en reflejarse en su cuenta, según su banco. Le enviaremos una confirmación por correo electrónico en cuanto se procese el reembolso.

Cambios

Si desea un anillo, talla o metal diferente en lugar de un reembolso, estaremos encantados de realizar un cambio. Simplemente indique su preferencia en su correo electrónico de devolución. Los cambios se tratan como una devolución seguida de un nuevo pedido — la diferencia de precio (si la hubiera) se cobrará o reembolsará en consecuencia.